服务与支持 

 技术支持中心

    耐施菲公司技术支持中心拥有众多的经验丰富的工程师，通过电话、E-MAIL和必要的现场服务提供全方位的技术服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、工程项目管理和质量管理、大型项目的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍，所有服务人员都具有大专以上学历，均拥有3年以上专业服务经验。

    耐施菲公司设有7×24小时的服务热线，提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，耐施菲公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决。对于非紧急问题，用户可以在任何时间通过电子邮件向耐施菲公司寻求技术支持，并最迟在24小时内得到响应。

  服务内容

  保修服务方式与响应时间

保修服务方式分为电话服务和现场服务，耐施菲会提供资深工程师到现场采取现场维修。并同时提供原厂服务。对于不同级别的故障，服务响应时间见表一（服务响应时间指：从耐施菲确认用户服务请求到耐施菲技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。

 表一：故障诊断电话响应时间表

    对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的响应（到场）时间，具体时限见表二。

    表二：故障等级与现场响应时间

    故障处理完毕后，耐施菲将在2个工作日内，提交故障分析报告，分析报告内容包括：故障现象，故障类型，故障起始时间，故障恢复时间，故障历时，故障原因分析，故障处理过程，故障处理情况及结果，责任分析，故障处理人等。

  设备定时检查和维护

    耐施菲将定期对系统进行检查和维护，及早发现潜在问题，以利于更好的应对突发事件。对整个系统的运行进行定期评估，提出针对当前运行状态所需要采取的相应对策。可使严重的系统问题做到事先预防，保证用户系统运行稳定。